Настоящая Политика конфиденциальности (далее — «Политика») описывает порядок обработки информации в мобильном приложении «ArmadaSD» (идентификатор пакета: ru.gkarmada.servicedesk, далее — «Приложение»), предназначенном для работы технической поддержки: создания, обработки и решения сервисных заявок сотрудниками организаций. Приложение распространяется под брендом «G-Armada».
Настоящая Политика разработана в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», применимым законодательством Российской Федерации, а также политиками Google Play в части обработки персональных данных и обеспечения конфиденциальности пользователей. Политика определяет порядок обработки информации, которая может быть получена от пользователей при использовании Приложения.
Оператором обработки данных является физическое лицо Иванов Андрей, осуществляющее разработку и распространение Приложения под брендом «G-Armada» (далее — «Разработчик»).
Использование Приложения означает безоговорочное согласие пользователя с настоящей Политикой и условиями обработки его данных. В случае несогласия с условиями Политики пользователь должен прекратить использование Приложения.
Приложение представляет собой систему сервис-деск (Service Desk), предназначенную для использования сотрудниками организаций в служебных целях: создания заявок в техническую поддержку, отслеживания их статуса, обмена сообщениями и файлами в рамках обработки заявок, а также решения заявок специалистами поддержки.
Приложение ориентировано на корпоративных пользователей (B2B). Установка и использование Приложения, как правило, осуществляются в рамках трудовых или гражданско-правовых отношений между пользователем и организацией-работодателем (заказчиком). Учётные записи могут предоставляться пользователю организацией-работодателем.
В процессе работы с заявками Приложение обрабатывает информацию, которую пользователь добровольно предоставляет:
Разработчик не запрашивает и не требует от пользователя сообщать в составе заявок сведения, относящиеся к специальным или биометрическим категориям персональных данных. Пользователь самостоятельно определяет содержимое создаваемых заявок и несёт ответственность за информацию, которую он размещает.
Для авторизации в Приложении используются учётные данные (логин и/или идентификатор), которые предоставляются пользователю организацией-заказчиком либо создаются пользователем самостоятельно при регистрации. Пароли хранятся в защищённом виде с применением криптографических методов и не доступны Разработчику в открытой форме.
При работе Приложения автоматически могут обрабатываться технические сведения, необходимые для его функционирования: версия операционной системы, версия Приложения, идентификатор сессии, отметки времени запросов, токен push-уведомлений, а также сведения об ошибках работы (краш-логи и диагностические данные). Эти данные используются исключительно для обеспечения работоспособности, стабильности и безопасности Приложения.
Приложение не собирает и не передаёт сведения о точной геолокации пользователя, контакты из адресной книги, переписку из сторонних мессенджеров, фотографии из галереи (за исключением файлов, которые пользователь самостоятельно прикрепляет к заявке), идентификаторы рекламных сетей. Приложение не используется в рекламных целях и не передаёт данные третьим сторонам в маркетинговых целях.
Обработка данных осуществляется исключительно в следующих целях:
Правовыми основаниями обработки являются: согласие пользователя на обработку (ст. 6 ч. 1 п. 1 Закона № 152-ФЗ), исполнение договора, стороной которого является пользователь либо его работодатель (ст. 6 ч. 1 п. 5), а также достижение целей, предусмотренных законом, либо осуществление прав и законных интересов оператора (ст. 6 ч. 1 п. 7).
Для обеспечения работы отдельных функций Приложения могут использоваться сторонние программные компоненты (SDK), предоставляемые третьими лицами. К числу таких компонентов могут относиться:
Указанные сервисы могут автоматически получать ограниченный набор технических данных: модель устройства, версию операционной системы, версию Приложения, токен push-уведомлений, идентификатор экземпляра установки, стек ошибки и иные диагностические сведения. Эти данные обрабатываются на стороне поставщиков соответствующих сервисов в соответствии с их собственными политиками конфиденциальности.
Разработчик не использует сторонние SDK для целей рекламы, профилирования пользователей или продажи данных третьим лицам.
Разработчик не продаёт, не передаёт и не предоставляет данные пользователей третьим лицам в коммерческих или маркетинговых целях.
Передача данных может осуществляться в следующих ограниченных случаях:
Хранение и обработка персональных данных граждан Российской Федерации осуществляются с использованием баз данных, расположенных на территории Российской Федерации, в соответствии с требованиями ч. 5 ст. 18 Закона № 152-ФЗ.
Данные заявок хранятся в течение срока, необходимого для целей их обработки, а также в течение сроков, установленных договором с организацией-заказчиком и законодательством Российской Федерации. По истечении сроков хранения данные подлежат уничтожению или обезличиванию.
Учётные данные пользователя хранятся в течение срока действия его учётной записи. После удаления учётной записи (например, в связи с прекращением трудовых отношений с организацией-заказчиком либо по запросу пользователя) учётные данные удаляются или обезличиваются, за исключением сведений, обязательное хранение которых предусмотрено законодательством.
Пользователь имеет право в любое время запросить удаление своей учётной записи и связанных с ней персональных данных.
Для направления запроса на удаление пользователю необходимо отправить сообщение по адресу электронной почты iamsohm1@gmail.com с темой «Удаление аккаунта ArmadaSD», указав:
Запрос обрабатывается в срок не более 30 календарных дней с момента его получения. По итогам обработки запроса учётная запись пользователя и связанные с ней персональные данные (включая историю заявок, комментарии и вложения) удаляются или обезличиваются.
Поскольку Приложение используется в рамках корпоративных отношений, обработка запроса на удаление может потребовать согласования с организацией-заказчиком, в интересах которой пользователь использует Приложение. О ходе и результатах обработки запроса пользователь уведомляется по указанным контактным данным.
Часть данных может сохраняться после удаления аккаунта, если их хранение требуется законодательством Российской Федерации (например, для целей бухгалтерского учёта, исполнения обязанностей перед уполномоченными государственными органами) либо в обезличенном виде — для статистических целей. Такие данные не позволяют идентифицировать пользователя.
Разработчик принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты обрабатываемой информации от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий. К таким мерам, в частности, относятся:
Несмотря на принимаемые меры, абсолютная безопасность передачи данных через сеть «Интернет» не может быть гарантирована. Пользователь принимает на себя риски, связанные с использованием публичных сетей связи.
В соответствии с Законом № 152-ФЗ пользователь имеет право:
Реализация прав пользователя, чья учётная запись предоставлена организацией-заказчиком, может осуществляться при участии этой организации, поскольку она является самостоятельным оператором обработки данных в отношении своих сотрудников.
Запрос на реализацию прав направляется по контактным данным, указанным в разделе 14.
Для обеспечения корректной работы Приложение запрашивает у операционной системы Android следующие разрешения. Все разрешения используются исключительно в целях, описанных ниже, и не применяются для сбора данных в рекламных или маркетинговых целях.
INTERNET) — обмен данными с сервером Приложения.ACCESS_NETWORK_STATE) — проверка наличия подключения и выбор оптимального способа отправки данных.Приложение предназначено для оперативного информирования специалистов технической поддержки и сотрудников организаций о новых и обновлённых заявках. Для своевременной доставки таких уведомлений требуются следующие разрешения:
POST_NOTIFICATIONS) — отображение системных уведомлений о новых и изменённых заявках.FOREGROUND_SERVICE, FOREGROUND_SERVICE_REMOTE_MESSAGING) — поддержание подключения к серверу и обработка входящих сообщений о заявках в фоновом режиме. Тип фонового сервиса — «удалённый обмен сообщениями» (remote messaging) — используется исключительно для доставки сообщений Приложения.WAKE_LOCK) — кратковременное удержание устройства в активном состоянии в момент получения и обработки уведомления о заявке.RECEIVE_BOOT_COMPLETED) — возобновление получения уведомлений о заявках после перезагрузки устройства, без необходимости ручного запуска Приложения пользователем.REQUEST_IGNORE_BATTERY_OPTIMIZATIONS) — запрос разрешения у пользователя на исключение Приложения из режима экономии заряда батареи, что необходимо для гарантированной доставки уведомлений о критичных заявках. Разрешение запрашивается у пользователя в явном виде и может быть отклонено.CAMERA) — съёмка фотографий для прикрепления к заявкам, исключительно по инициативе пользователя.Приложение использует также служебные разрешения Android (например, проверку лицензии Google Play, внутренние разрешения межкомпонентного взаимодействия), которые не связаны с обработкой персональных данных и не предоставляют доступа к данным пользователя.
Пользователь может отозвать любое разрешение в настройках операционной системы своего устройства. В случае отзыва часть функциональности Приложения может стать недоступной — в частности, уведомления о новых заявках могут поступать с задержкой или не поступать вовсе.
Приложение не предназначено для использования лицами младше 18 лет и не таргетируется на детскую аудиторию. Разработчик не осуществляет целенаправленный сбор персональных данных лиц младше 18 лет. Если Разработчику станет известно, что данные несовершеннолетнего были обработаны без согласия его законного представителя, такие данные будут удалены в кратчайшие сроки.
Разработчик вправе вносить изменения в настоящую Политику. Актуальная редакция Политики всегда доступна по адресу публикации настоящего документа. Дата последней редакции указана в начале Политики. Существенные изменения доводятся до сведения пользователей через интерфейс Приложения или иными доступными способами. Продолжение использования Приложения после внесения изменений означает согласие пользователя с новой редакцией Политики.
По всем вопросам, связанным с обработкой персональных данных, реализацией прав субъекта персональных данных, удалением аккаунта, а также по иным вопросам, касающимся настоящей Политики, пользователь может обратиться к Разработчику:
Разработчик: физическое лицо Иванов Андрей (бренд «G-Armada»)
Электронная почта: iamsohm1@gmail.com
Запросы на удаление аккаунта: iamsohm1@gmail.com (тема письма: «Удаление аккаунта ArmadaSD»)