Настоящая Политика конфиденциальности (далее — «Политика») описывает порядок обработки информации в мобильном приложении «НАЗВАНИЕ ПРИЛОЖЕНИЯ» (далее — «Приложение»), предназначенном для работы технической поддержки: создания, обработки и решения сервисных заявок сотрудниками организаций.
Настоящая Политика разработана в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и применимым законодательством Российской Федерации. Политика определяет порядок обработки информации, которая может быть получена от пользователей при использовании Приложения.
Оператором обработки данных является «НАИМЕНОВАНИЕ ОРГАНИЗАЦИИ / ИП / ФИО РАЗРАБОТЧИКА» (далее — «Разработчик»).
Использование Приложения означает безоговорочное согласие пользователя с настоящей Политикой и условиями обработки его данных. В случае несогласия с условиями Политики пользователь должен прекратить использование Приложения.
Приложение представляет собой систему сервис-деск (Service Desk), предназначенную для использования сотрудниками организаций в служебных целях: создания заявок в техническую поддержку, отслеживания их статуса, обмена сообщениями и файлами в рамках обработки заявок, а также решения заявок специалистами поддержки.
Приложение ориентировано на корпоративных пользователей (B2B). Установка и использование Приложения, как правило, осуществляются в рамках трудовых или гражданско-правовых отношений между пользователем и организацией-работодателем (заказчиком). Учётные записи могут предоставляться пользователю организацией-работодателем.
В процессе работы с заявками Приложение обрабатывает информацию, которую пользователь добровольно предоставляет:
Разработчик не запрашивает и не требует от пользователя сообщать в составе заявок сведения, относящиеся к специальным или биометрическим категориям персональных данных. Пользователь самостоятельно определяет содержимое создаваемых заявок и несёт ответственность за информацию, которую он размещает.
Для авторизации в Приложении используются учётные данные (логин и/или идентификатор), которые предоставляются пользователю организацией-заказчиком либо создаются пользователем самостоятельно при регистрации. Пароли хранятся в защищённом виде с применением криптографических методов и не доступны Разработчику в открытой форме.
При работе Приложения автоматически могут обрабатываться технические сведения, необходимые для его функционирования: версия операционной системы, версия Приложения, идентификатор сессии, отметки времени запросов, а также сведения об ошибках работы (краш-логи). Эти данные используются исключительно для обеспечения работоспособности и стабильности Приложения.
Приложение не собирает и не передаёт сведения о геолокации пользователя, контакты из адресной книги, переписку из сторонних мессенджеров, фотографии из галереи (за исключением файлов, которые пользователь самостоятельно прикрепляет к заявке), идентификаторы рекламных сетей. Приложение не используется в рекламных целях и не передаёт данные третьим сторонам в маркетинговых целях.
Обработка данных осуществляется исключительно в следующих целях:
Правовыми основаниями обработки являются: согласие пользователя на обработку (ст. 6 ч. 1 п. 1 Закона № 152-ФЗ), исполнение договора, стороной которого является пользователь либо его работодатель (ст. 6 ч. 1 п. 5), а также достижение целей, предусмотренных законом, либо осуществление прав и законных интересов оператора (ст. 6 ч. 1 п. 7).
Разработчик не продаёт, не передаёт и не предоставляет данные пользователей третьим лицам в коммерческих или маркетинговых целях.
Передача данных может осуществляться в следующих ограниченных случаях:
Хранение и обработка персональных данных граждан Российской Федерации осуществляются с использованием баз данных, расположенных на территории Российской Федерации, в соответствии с требованиями ч. 5 ст. 18 Закона № 152-ФЗ.
Данные заявок хранятся в течение срока, необходимого для целей их обработки, а также в течение сроков, установленных договором с организацией-заказчиком и законодательством Российской Федерации. По истечении сроков хранения данные подлежат уничтожению или обезличиванию.
Учётные данные пользователя хранятся в течение срока действия его учётной записи. После удаления учётной записи (например, в связи с прекращением трудовых отношений с организацией-заказчиком) учётные данные удаляются или обезличиваются, за исключением сведений, обязательное хранение которых предусмотрено законодательством.
Разработчик принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты обрабатываемой информации от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий. К таким мерам, в частности, относятся:
Несмотря на принимаемые меры, абсолютная безопасность передачи данных через сеть «Интернет» не может быть гарантирована. Пользователь принимает на себя риски, связанные с использованием публичных сетей связи.
В соответствии с Законом № 152-ФЗ пользователь имеет право:
Реализация прав пользователя, чья учётная запись предоставлена организацией-заказчиком, может осуществляться при участии этой организации, поскольку она является самостоятельным оператором обработки данных в отношении своих сотрудников.
Запрос на реализацию прав направляется по контактным данным, указанным в разделе 12.
Приложение может запрашивать у операционной системы устройства следующие разрешения:
Все разрешения используются исключительно в целях, описанных выше. Пользователь может отозвать любое разрешение в настройках операционной системы своего устройства; при этом часть функциональности Приложения может стать недоступной.
Приложение не предназначено для использования лицами младше 13 лет. Разработчик не осуществляет целенаправленный сбор данных таких лиц. Если Разработчику станет известно о том, что данные ребёнка младше 13 лет были обработаны без согласия его законного представителя, такие данные будут удалены в кратчайшие сроки.
Разработчик вправе вносить изменения в настоящую Политику. Актуальная редакция Политики всегда доступна по адресу публикации настоящего документа. Дата последней редакции указана в начале Политики. Существенные изменения доводятся до сведения пользователей через интерфейс Приложения или иными доступными способами. Продолжение использования Приложения после внесения изменений означает согласие пользователя с новой редакцией Политики.
По всем вопросам, связанным с обработкой персональных данных, реализацией прав субъекта персональных данных, а также по иным вопросам, касающимся настоящей Политики, пользователь может обратиться к Разработчику: